سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. الإرجاع والاستبدال
هدفنا الأساسي هو سعادتك أثناء عملية الشراء، للاستبدال و الاسترجاع يرجي اتباع الخطوات التالية:
شروط الإرجاع:
- كعميل ليك الاحقية في استبدال او استرجاع المنتج خلال ١٤ يوم عمل من الاستلام.
- في حالة تأكيد الاوردر مع العميل و خروجه مع شركة الشحن هيتم احتساب مصاريف الشحن عليك.
- في حالة استرجاع الاوردر بيتم التأكد من وجود المنتج بحالته الاصلية اولا, و التواصل معك لتحويل المبلغ خلال ٧ ايام عمل من تاريخ تسليم الندوب الشحنه.
- غير متاح فتح الطرد و استرجاعه مع المندوب، يفضل التواصل معنا من خلال هذا الرقم 01142684466.
طريقة بدء عملية الإرجاع:
-
يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01142684466 لبدء عملية الإرجاع.
شحن الإرجاع:
-
إرجاع من قبل العميل: إذا كان سبب الإرجاع شخصيًا (مثل تغيير الرأي أو المقاس)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- إرجاع مدفوع من مخمل: إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب)، سنتكفل بتكاليف الشحن كاملة.
فحص المنتج:
- في حالة استرجاع الاوردر بيتم التأكد من وجود المنتج بحالته الاصلية اولا, و التواصل معك لتحويل المبلغ خلال ٧ ايام عمل من تاريخ تسليم الندوب الشحنه.
استرداد المبلغ:
- في حالة الاسترجاع التأكد من سلامة المنتج , يتم استرداد المبلغ من خلال التحويل البنكي او انستاباي او فودافون كاش.
- ملاحظة: يتم خصم 3٪ رسوم معالجة من الطلبات التي تم إلغاؤها والمدفوعة ببطاقة ائتمان.
الاستبدال:
- ليك حق الاستبدال مرة واحدة فقط في حالة عدم وجود عيب في المنتج.
- للاستبدال، يرجى تقديم طلب جديد عبر موقعنا الإلكتروني بعد إتمام عملية الإرجاع.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. سنقوم بإرسال بديل في أسرع وقت ممكن.
3. المنتجات الخاطئة أو المفقودة
- إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو كان عنصر مفقود من طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. سنقوم بتصحيح الخطأ وإرسال المنتجات الصحيحة دون أي تكلفة إضافية.
