شروط الخدمة
شروط الخدمة
سياسات مُخمل
1. معلومات عامة
- الموقع الإلكتروني: تنطبق هذه السياسة على موقع مُخمل (mokhmal-eg.com) وجميع المنتجات والخدمات التي يقدمها.
- القانون الحاكم: تخضع أي نزاعات تنشأ عن استخدام هذا الموقع لقوانين جمهورية مصر العربية.
2. سياسة الخصوصية
2.1 جمع المعلومات
نقوم بجمع المعلومات من المستخدمين عند زيارتهم لموقعنا، إجراء الطلبات، الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو التفاعل مع خدماتنا. قد تشمل المعلومات ما يلي:
- الاسم
- عنوان البريد الإلكتروني
- عناوين الشحن والفواتير
- رقم الهاتف (اختياري)
- تفاصيل الدفع (لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان)
2.2 استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- معالجة وتنفيذ الطلبات
- تقديم خدمة العملاء
- إرسال اتصالات تسويقية (بعد موافقتك)
- تحسين الموقع والخدمات
- تحليل سلوك المستخدم
2.3 مشاركة البيانات
قد نشارك معلوماتك مع جهات خارجية تقدم لنا الدعم في العمليات التجارية، مثل:
- معالجي الدفع
- شركات الشحن
- وكالات التسويق
- مقدمي خدمات التحليل
تلتزم هذه الجهات الخارجية بالحفاظ على سرية معلوماتك واستخدامها فقط للأغراض المحددة.
2.4 أمان البيانات
نطبق تدابير أمان مناسبة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الإفشاء أو التغيير أو الإتلاف. ومع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت ليس آمنًا بشكل كامل.
2.5 حقوقك
لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية
- تصحيح أي معلومات خاطئة
- طلب حذف بياناتك
- تقييد معالجة بياناتك
- الاعتراض على معالجة بياناتك
- استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل
2.6 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وجمع معلومات حول استخدامك للموقع. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.
2.7 تواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [info@mokhmal-eg.com].
3. سياسة الإلغاء والاسترجاع
3.1 إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء الطلب خلال [24 ساعة] من تقديمه من خلال التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: 01142684466.
3.2 الإرجاع والاستبدال
- يمكن إرجاع المنتجات لاسترداد المبلغ أو استبدالها خلال [14 يومًا] من الشراء إذا كانت في حالتها الأصلية، غير مستعملة أو تالفة، ومع جميع العلامات والتعبئة الأصلية.
- يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
- سنوفر ملصق شحن مدفوع مسبقًا للإرجاعات الناتجة عن أخطائنا.
- يتم استرداد الأموال فقط من خلال الحسابات البنكية أو فودافون كاش أو Insta Pay خلال [5 أيام عمل] من استلام المنتج المُعاد.
- للاستبدال، يُرجى تقديم طلب جديد عبر موقعنا.
3.3 المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. سنوفر لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا ونرسل لك بديلًا في أقرب وقت ممكن.
3.4 المنتجات الخاطئة
إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. سنقوم بتصحيح الخطأ دون أي تكلفة إضافية.
4. سياسة استلام الطلبات
- لأي استفسارات بخصوص طلبك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01142684466 من الساعة 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.
- يمكنك طلب ملصق إرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء على WhatsApp: 01142684466.
- لتغيير عنوان التسليم، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر WhatsApp على الرقم أعلاه في أسرع وقت ممكن بعد تقديم طلبك.
