سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع الخاصة بمُخمل
1. الإرجاع والاستبدال
الأهلية:
يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من موخمَل لاسترداد المبلغ أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستعملة، غير تالفة، مع جميع العلامات والتعبئة الأصلية.
عملية الإرجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء لدينا على الرقم [01142684466] لبدء عملية الإرجاع.
- سيتم تزويدك برقم تفويض للإرجاع وتعليمات الشحن.
تكاليف الشحن للإرجاع:
- إرجاع العميل: يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج معيب).
- إرجاع مدفوع من مُخمل : إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا، سنوفر لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا.
الفحص:
عند استلام المنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه يلتزم بسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
المبالغ المستردة:
سيتم استرداد المبلغ المدفوع فقط عن طريق الحسابات البنكية أو فودافون كاش أو Insta Pay في غضون [5 أيام عمل] من استلام المنتج المُعاد.
- رسوم إدارية بنسبة 3٪ تُطبق على الطلبات الملغاة المدفوعة ببطاقات الائتمان.
الاستبدال:
للاستبدال بمنتج مختلف، يُرجى تقديم طلب جديد على موقعنا الإلكتروني.
2. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. سنوفر لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا لإعادة المنتج وسنرسل لك بديلاً في أقرب وقت ممكن.
3. المنتجات الخاطئة أو المفقودة
إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو كان طلبك يحتوي على منتجات مفقودة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. سنقوم بتصحيح الخطأ دون أي تكلفة إضافية عليك.
للمزيد من الاستفسارات، يمكنك التواصل معنا عبر خدمة العملاء على الرقم أعلاه.
